WHOLESALE | distribuição

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Interested in having Dedal products atr your store but need more information? Meet some of the frequently asked questions about our conditions and terms of supply.

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Interessado em ter os produtos Dedal na sua loja mas necessita de mais informação? Conheça as questões mais frequentes sobre os nossos termos e condições de revenda.

Product Details
We provide images to illustrate the products features please check all provided information about product dimensions, colors and textures.

Please beware that all our products are manufactured using semi or fully manual processes, meaning we ensure their quality by an acceptance process but not its complete standardization. This is why every product is unique and no set is 100% alike another. That is the nature and richness of our products and catalogue: made by happy hands.

Detalhes dos Produtos
As imagens disponibilizadas nem sempre estão à escala pelo que aconselhamos a validação das dimensões dos produtos, cores e texturas.

Os nossos produtos são feitos através de processos semi ou 100% manuais. Asseguramos o controlo de qualidade mas esse processo não pressupõe a sua estandardização. Cada produto é único e não há um conjunto 100% igual a outro. Acreditamos que esta é uma das mais-valias das nossas peças e catálogo: feitos por mãos felizes.

Product Samples
Product samples can be requested using the email sales(at)dedal(dot)pt; please state your doubts and we will be happy to help.

Amostras de Produtos
Peça a sua amostra através do email sales(at)dedal(dot)pt, referindo as suas dúvidas e teremos todo o prazer em ajudar.

Custom Products
Our products allow some customization level (for instance new colour or personalization). If you have an idea don’t shy away: we will discuss its feasibility together.

To request a customization of one of our products please email us the desired customization details, quantities and delivery expectations at sales(at)dedal(dot)pt. We will get back to you with a budget proposal and delivery estimation.

Produtos Personalizados
Os nossos permitem um nível de personalização (por exemplo novas cores ou efeitos). Se tem uma ideia em concreto partilhe-a connosco: teremos todo o prazer em analisar a sua concretização.

Para solicitar orçamento por favor entre em contacto identificando os detalhes pretendidos, quantidades e prazos de entrega ideais para sales(at)dedal(dot)pt. Entraremos em contacto com o orçamento e estimativas de entrega o mais rápido possível.

Shipping & Delivery

  • Products in stock are shipped immediately.
  • Otherwise depending on quantities and product, orders take 1 to 4 weeks to be delivered.
  • Estimates for shipping dates are communicated when we process your order.
  • Shipping costs will also be communicated when we process your order

Entrega e envio

  • Produtos em stock serão enviados imediatamente.
  • Caso contrário, dependendo do tipo de produto e quantidade, a entrega pode variar entre 1 a 4 semanas.
  • Estimativas de prazos e custos de envio serão comunicadas quando processarmos a sua encomenda.

Where do we ship to?
Everywhere as long as there is a carrier service available.

Para onde enviamos?
Para qualquer parte do mundo, desde que exista um serviço de envio disponível.

Estimated Delivery Date:

  • Europe: up to 5 business days
  • Rest of the world: up to 10 business days

Tempo Estimado de Entrega:

  • Europa: até 5 dias úteis
  • Resto do mundo: até 10 dias úteis

Payment terms

  • 1st order: 100% payment on dispatch
  • Following orders:
    • 20% on dispatch
    • 80% payable within the following 30 days

Condições de Pagamento

  • Primeira Encomenda: 100% no dia da expedição
  • Encomendas seguintes:
    • 20% no dia da expedição
    • 80% a 30 dias

Import duties and other taxes
Listed prices do not include import duties, customs and other legal taxes in the buying country.

We are a VAT registered company in Portugal subject to VAT.

Taxas de importação e outros impostos

Os nossos preços e custos de envio não incluem taxas de importação ou outros impostos legais que estejam vigentes no país do comprador.

Somos uma empresa registada em Portugal sujeita a IVA.

Minimum orders of catalogue products
The minimum quantities for orders:

  • Ceramic collection 1.0: not required
  • Ceramic collection 2.0: 20 units
  • Torquis: 20 units

Encomendas mínimas
As nossas quantidades mínimas por encomenda:

  • Cerâmica 1.0: inexistente
  • Cerâmica 2.0: 20 unidades
  • Torquis: 20 unidades

Damages and returns policy
We work daily to provide our best quality products and service hoping that you will be completely satisfied with your order.

However, we understand if something goes wrong with your order and you might want to return it.  If that is the case, please inform us by email sales(at)dedal(dot)pt within 48 hours after the delivery.

Please note that we reserve the right to withhold an exchange, credit note or refund if the item is visibly worn, damaged, marked, washed or is in any condition that we deem renders the item unsuitable for resale.

Due to their unique nature, customized editions cannot be returned (unless defective).

Política de Devolução
Trabalhamos diariamente para disponibilizar os melhores produtos e serviço que garantam uma satisfação de 100%.

No entanto, compreendemos se mudar de ideias e quiser devolver algum produto. Se for esse o caso, basta enviar e-mail para sales(arroba)dedal(ponto)pt nas 48 horas seguintes ao dia da entrega.

A Dedal tem o direito de não proceder a trocas ou reembolso quando o produto estiver gasto, danificado, marcado ou numa condição que impeça o mesmo produto de ser vendido novamente. Acrescentamos que, pela sua natureza, as edições personalizadas não podem ser devolvidas (a menos que defeituosas).

 

Cancellation policy
Once the production has started cancellations for customized products will not be accepted.

 For standard products, orders can be canceled with a cancellation fee of 20% of the total order.

Política de Cancelamento
Não são aceites cancelamentos para encomendas de produtos personalizados. No entanto, se desejar cancelar a sua encomenda de peças da nossa coleção, aceitaremos a sua decisão com uma taxa de cancelamento de 20% sobre o valor total da encomenda (salvo encomendas em trânsito).

Exclusivity policy
We believe that every shop is unique as it speaks directly to different customers so we don’t refuse retailers when we already have a client at a specific area.

Unless we have a specific request from a client regarding exclusivity. If that is your case, email us at sales(at)dedal(dot)pt and tell us about your client base, competition and location so we can consider your request.

Política de Exclusividade
Acreditamos que cada loja é única porque apela a diferentes clientes, e, portanto, não recusamos revendedores que operem numa área onde os nossos produtos já estejam a ser vendidos. A menos que tenhamos um pedido em concreto de exclusividade. Se for esse o caso envie um e-mail sobre a loja, clientes, concorrência e localização para o endereço sales(arroba)dedal(ponto)pt para podermos analisar o seu pedido.